الشروط والأحكام لمنصة "سفرة" آخر تحديث: 4 أغسطس 2025 مرحبًا بك في منصة "سفرة"، المنصة الرقمية لإدارة وتشغيل أعمال المطاعم، والتي تقدم أدوات ذكية لإنشاء قائمة طعام إلكترونية، إدارة الطلبات، الاشتراكات، البيانات المالية، وغيرها من الحلول. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث أن استخدامك للمنصة يعني موافقتك والتزامك بها. 1. التسجيل وإنشاء الحساب يتعين على المستخدم التسجيل باستخدام بيانات صحيحة (الاسم التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، إلخ). المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، ويمنع مشاركة الحساب مع جهات غير مصرح بها. تحتفظ "سفرة" بالحق في تعطيل أو حذف الحسابات التي يُشتبه في إساءة استخدامها أو إدخال بيانات وهمية. 2. صلاحيات المستخدمين وتعدد الحسابات تتيح المنصة إضافة مستخدمين فرعيين بصلاحيات مختلفة (مدير - محاسب - موظف استقبال...). كل مستخدم فرعي يتمتع بصلاحيات محددة وفقًا لما يحدده مالك الحساب الأساسي. يجب على كل مستخدم استخدام حسابه الشخصي وعدم مشاركة بيانات الدخول الخاصة به مع آخرين. يمكن تتبع نشاط كل مستخدم داخل النظام لأغراض الأمان والرقابة. 3. الأمان وحماية البيانات تعتمد المنصة على تقنيات تشفير متقدمة (SSL) لضمان حماية البيانات أثناء النقل. يتم حفظ البيانات على خوادم آمنة ومعتمدة، ويتم عمل نسخ احتياطية بشكل دوري. تلتزم المنصة بعدم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك، إلا في حال وجود التزام قانوني. يتم تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني/رقم الجوال وكلمة مرور، ويمكن إضافة تحقق ثنائي (2FA) لزيادة الأمان. في حال حدوث خرق أمني أو اختراق، تلتزم المنصة بإبلاغ المتأثرين خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة. 4. الاشتراكات والدفع تقدم "سفرة" عدة باقات شهرية وسنوية تختلف في الخصائص والسعة حسب خطة الاستخدام. يتم الدفع من خلال وسائل دفع إلكترونية آمنة مثل (بطاقات الائتمان، مدى، STC Pay، Apple Pay، وغيرها). بعد الاشتراك، يتم تفعيل الخطة فورًا، ويظهر التاريخ القادم للتجديد داخل لوحة التحكم. يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء من قبل المستخدم قبل موعد التجديد. لا يمكن استرداد المدفوعات بعد بدء الاشتراك الفعلي، باستثناء حالات تقنية معتمدة من الدعم الفني. يحق للمنصة تعليق الخدمة في حال تعذر تحصيل المبلغ في تاريخ التجديد. 5. التزامات المستخدم يقر المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني أو لعرض منتجات محظورة. يلتزم المستخدم بعدم محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة أو التدخل في سير عملها. يتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى الذي يضيفه (مثل قائمة الطعام، الأسعار، الصور، العروض...). 6. المحتوى والملكية جميع الحقوق الفكرية للمنصة (التصميم، النظام، الشيفرات، الشعار، طريقة العمل) محفوظة لمنصة "سفرة". المحتوى المضاف من قبل المستخدم يبقى مملوكًا له، ولا تستخدمه المنصة إلا لغرض تفعيل الخدمة أو الدعم الفني. 7. التعليق أو الإلغاء يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر لوحة التحكم. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو حذف الحساب في حال ارتكاب مخالفات جسيمة مثل: إدخال بيانات مزيفة. استخدام المنصة لأغراض احتيالية. إساءة استخدام أدوات الاتصال أو الدعم.
8. الدعم الفني والتواصل تقدم "سفرة" دعمًا فنيًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. أوقات الدعم من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (توقيت السعودية). نلتزم بالرد على الطلبات خلال 24 ساعة كحد أقصى، ونسعى لحل المشكلات بأسرع وقت ممكن. 9. التعديلات على الشروط تحتفظ منصة "سفرة" بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل النظام. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعد موافقة صريحة على الشروط الجديدة. 10. القانون والاختصاص القضائي تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. في حال وجود نزاع، يتم حله عن طريق الجهات القضائية المختصة داخل المملكة. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// سياسة جمع البيانات وحقوق الملكية والمسؤوليات – تطبيق السائق (منصة سفرة) المعلومات التي يتم جمعها أثناء استخدام التطبيق أثناء استخدام تطبيقنا، ومن أجل توفير ميزات التطبيق، قد نقوم بجمع المعلومات التالية بعد الحصول على إذنك المسبق:
معلومات تتعلق بموقعك 1. جمع المعلومات واستخدامها أثناء استخدامك للتطبيق، ومن أجل توفير الميزات وتحسين الخدمة، قد نقوم – بعد الحصول على إذنك المسبق حيث يتطلب القانون – بجمع المعلومات التالية: معلومات الموقع الجغرافي location (GPS): لتمكين تتبع الطلبات وتحديد المسار الأمثل. بيانات الجهاز: مثل نوع الهاتف، نظام التشغيل، ومعرّفات فريدة لأغراض الأمان والدعم الفني. بيانات الاستخدام: مثل أوقات تسجيل الدخول، الصفحات أو الشاشات التي تزورها داخل التطبيق، والأداء التقني. نستخدم هذه المعلومات حصريًا لتحسين الخدمة، تتبع الطلبات، ودعم العملاء والسائقين. لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية إلا بما يتوافق مع القوانين أو بموافقتك الصريحة. 2. حقوق الملكية الفكرية جميع العلامات التجارية، الشعارات، الأكواد، والتصاميم المستخدمة في التطبيق مملوكة لمنصة سفرة أو الجهات المرخصة لها، ويُحظر استخدامها دون إذن كتابي مسبق. 3. المسؤولية القانونية المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام التطبيق أو عدم الامتثال للقوانين. السائق هو المسؤول الوحيد عن سلوك القيادة، تسليم الطلبات، وأي مخالفات أو أضرار قد تحدث أثناء التوصيل. 4. التعديلات تحتفظ منصة سفرة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق يعني موافقتك على الشروط المعدلة. 5. القانون الحاكم وحل النزاعات تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفق قوانين المملكة العربية السعودية، ويخضع أي نزاع ينشأ للاختصاص القضائي للمحاكم السعودية. 11. التواصل معنا البريد الإلكتروني: support@sufrah.sa الهاتف:+0562897103
